MASBECK – STRATEGY, BRANDING & DIGITAL DESIGN
MASBECK – STRATEGY, BRANDING & DIGITAL DESIGN.

De customer journey
Klantervaring
Holistische interactie
Voor elke klant is een reis een holistische interactie met uw organisatie, één ervaring in plaats van een verzameling individuele ervaringen. Klanten denken niet in termen van kanalen en apparaten, als de ervaringen over verschillende kanalen niet consistent zijn, zal het vertrouwen afnemen. Om deze reden moeten organisaties stoppen met nadenken over hun individuele oplossingen op elk afzonderlijk kanaal, en beginnen met ontwerpen van ervaringen en klant reizen over de kanalen heen.
We noemen dit ook wel de omnichannel gebruikerservaring. De omnichannel user experience is gericht op het gehele customer journey.
Simpelweg op alle kanalen bestaan is niet meer genoeg: multichannel is niet omnichannel. Omnichannel-strategieën zijn gericht op het ontwerpen van de meest geschikte ervaring voor elk kanaal op basis van het klanttraject en de brand strategie.
Klanten worden door het enorme aanbod steeds kritischer. Ze hebben al uitstekende omnichannel-ervaringen opgedaan en ze beginnen deze kwaliteit te verwachten van elke organisatie. Om deze reden moeten organisaties de reikwijdte van hun brand inzetten en service uitbreiden om het hele klanttraject aan te pakken.
Heb ik je nieuwsgierig gemaakt en wil je meer weten over customer journey? Neem contact met me op.
Door op de verzend knop te klikken, ga je akkoord met de privacy policy.
Bellen kan natuurlijk ook!
T. +31 6 248 15 278